Política de Devoluciones

En el caso que el cliente no esté conforme con el producto recibido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de quince días naturales para devolver parte o la totalidad del pedido.

La devolución se realizará por la totalidad del importe de los productos a devolver, cargando el cliente con los costes directos de la misma.

Para formalizar la devolución, deberá enviar un correo a info@fiestasholi.com. Una vez recibamos la solicitud de devolución le informaremos de los pasos a seguir para llevar a cabo la misma.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos directamente por el consumidor. El cliente, en caso de devolución, asume la elección de la empresa de mensajería, por lo que le recomendamos solicite un justificante de entrega para verificar que hemos recibido correctamente el envío.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales con los que fue entregado. En caso de que el producto haya sufrido algún daño no será aceptada la devolución.

Una vez que el pedido sea revisado y se compruebe que se encuentra en buenas condiciones, procederemos a la devolución del importe, a excepción de los gastos de envío, salvo casos concretos. El plazo de devolución del importe, dependerá del método de pago empleado por el usuario.

Para pagos mediante tarjeta de crédito o débito (TPV), la devolución se efectuará en el plazo de 4 días naturales desde la aceptación de la devolución y comunicación al cliente por nuestra parte. Si el método de pago ha sido a través de PayPal, el plazo de devolución del importe será de 24 a 48 horas desde la aceptación de la devolución y comunicación al cliente por nuestra parte.

En cualquier caso, nuestro compromiso de atención al cliente, nos compromete a devolver el importe en la mayor brevedad posible en el plazo de 14 días hábiles desde la aceptación de la misma.